Zusammenfassung

„Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck“ – das gilt auch für Arzt- und Zahnarztpraxen.

Von der Website über die erste telefonische Kontaktaufnahme bis hin zum Praxisbesuch: Patient:innen bilden sich früh ihre Meinung.

Erfahren Sie, wie Sie alle wichtigen Stellschrauben nutzen können, um Vertrauen aufzubauen und langfristig erfolgreich zu starten.

Der erste Eindruck beginnt im Internet

Für viele Patientinnen und Patienten ist das Internet der erste Anlaufpunkt – und damit der erste Eindruck, den Sie bewusst gestalten können. Dazu gehören insbesondere:

• Ihr Google-Profil und Ihre Google-Bewertungen

• Ihre Internetseite: modern, klar strukturiert und aktuell

• weitere Bewertungen in Online-Portalen

Eine professionelle digitale Präsenz schafft Vertrauen, noch bevor die Patient:innen die Praxis betreten.

Der erste persönliche Kontakt: Ihr Team am Telefon

Der nächste Schritt ist meist nicht der direkte Kontakt zu Ihnen als Behandler:in, sondern zu Ihren Mitarbeiter:innen am Telefon.

Dieser erste persönliche Eindruck ist entscheidend und hängt ab von:

• der telefonischen Erreichbarkeit

• der Freundlichkeit und Zuverlässigkeit im Gespräch

• der Wartezeit auf einen Termin

Schon hier entscheidet sich, ob sich Patient:innen willkommen fühlen.

Der Eindruck beim Betreten der Praxis

Wenn der Kontakt am Telefon überzeugt hat, folgt der nächste wichtige Moment: der erste Besuch in Ihrer Praxis.

Patient:innen achten dabei auf viele Details:

• Was sehen, hören und riechen sie, wenn sie die Praxis betreten?

• Wie werden sie begrüßt?

• Wie erleben sie den Umgang des Teams miteinander und mit anderen Patient:innen?

Diese Sinneseindrücke prägen das Vertrauen – oft stärker als medizinische Fakten.

Wenn Sie den Patienten zum ersten Mal sehen

Viele Ärztinnen, Ärzte, Zahnärztinnen und Zahnärzte sind überrascht, wenn sie hören:
Der Patient hat sich seine Meinung schon gebildet, bevor Sie ihn überhaupt behandeln.

Denn tatsächlich können Patient:innen Ihre medizinische Qualität nicht objektiv beurteilen.
Sie orientieren sich an den Kleinigkeiten im Umfeld: Freundlichkeit, Organisation, Atmosphäre.

Oder anders gesagt:
Die Patient:innen bewerten Ihre Praxis – nicht Ihre Medizin.

Fazit

Der erste Eindruck entscheidet darüber, ob aus Interessenten treue Patient:innen werden.

Eine gelungene Außendarstellung, ein motiviertes Team und ein stimmiges Praxiserlebnis sind daher genauso wichtig wie Ihre fachliche Kompetenz.

Frage an Sie:

Welche Kleinigkeiten haben Sie selbst schon bei Arzt- oder Zahnarztbesuchen erlebt, die Ihren Eindruck besonders geprägt haben – positiv oder negativ?

Teilen Sie gerne Ihre Erfahrungen!